Servicedesk medewerker KPN 24/7 team (82598001)

Jobomschrijving

Servicedeskmedewerker ict

Binnen deze Service Desk van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Dit doen wij voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin wij onze klanten ondersteunen. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers bieden. Deze vacature is voor invulling van de dag-avond ploeg van het 24x7 team van deze desk. Het 24x7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Ons team bestaat uit 9 collega's in de dag- avonddiensten en 10 collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast hebben wij een Knowledge Owner in ons team en een Case Coordinator voor het afstemmen van algemene zaken.  Wij leveren buiten kantoor uren de ondersteuning voor de +/- 50 grootste Corporate klanten van KPN. Daarnaast worden enkele klanten overdag ondersteund bij het gehele ICT portfolio. Ook zijn wij verantwoordelijk voor de besturing van de grotere verstoringen met veel impact. We zijn daarmee mede verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van de ICT die we onze opdrachtgevers leveren. Als Technische Servicedesk Expert beschik je over een goede basiskennis van ICT en met name de werkplek (Windows). Je kunt goed met computers en systemen omgaan en denkt in oplossingen. Om de klant goed te ondersteunen kun je goed luisteren en de vraag of het probleem van een klant omzetten in een passende oplossing. Bij voorkeur los je direct zo veel mogelijk problemen op, maar wanneer dat niet gaat neem jij de verantwoordelijkheid om de melding te bewaken en de klant te informeren. Je bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen aangezien de belangen bij grote verstoringen groot kunnen zijn en je te maken krijgt met hogere functionarissen van zowel K

Opleiding

Niveau Vmbo

Aanbod

Olympia voorziet je van een betekenisvolle baan met aandacht voor jouw ontwikkeling in het pad die jij bewandelt binnen KPN. Daarnaast mag je het volgende verwachten: - Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeli